En verano es frecuente que se dispare el consumo, sobre todo cuando vamos de vacaciones o de veraneo a algún sítio, y no siempre estamos conform
es o simplemente no era lo que realmente se publicitaba, la garantía es muy dudosa, nos engañan con los precios o nos roban, o simplemente somos nosotros pobres consumidores incautos los que no leemos las condiciones de compra o la letra pequeña.
La publicidad: Pues bien, he aquí algunos pequeños consejos para por lo menos evitar algunas de estas trampas:
A diario nos bombardean con cientos de mensajes publicitarios, slóganes y canciones pegadizas para que compremos este, aquel o este otro producto o servicio. Pero además la publicidad suele incorporar información importante, pero no nos damos cuenta de ella hasta que hacemos la compra.
Y es que es muy importante reflexionar sobre el contenido de los anuncios publicitarios. Hay que saber diferenciar entre lo que es real y lo q
ue es pura fantasía. Divagar por qué llama la atención: ¿es un o una famoso/a actor, actriz, presentador/a de televisión quien presenta esa crema, esa oferta de Adsl, o esa agencia de viajes, etc.. la forma como lo presenta, qué frases utiliza o canta? Y por último hay que tener siempre presente si ese producto o servicio que nos venden en verdad lo necesitamos o nos va a satisfacer.
La publicidad en definitiva, debe cumplir siempre con las condiciones ofertadas.
Una vez que nos decidamos a comprar un determinado producto,
no debemos de pasar por alto que es muy
importante informarse bien de sus car
acterísticas. No sea que nos den gato por liebre.
Es imprescindible que el etiquetado y las instrucciones del artículo que
querramos adquirir esté en español. De lo contrario deberemos de exigirselo al vendedor. O en su defecto denunciarlo en las oficinas del consumidor.
¡Importante! Los precios de los productos deben de estar expuest
os a la vista del cliente y deben de incluir el IVA.
Y por último si no te dan ticket o factura, pídelo porque lo necesitarás en caso de denuncia o devolución.
- La contratación de servicios
Para contratar cualquier tipo de servicio: un alta telefónica, un viaje, un… lo que sea:
Lee bien todas las condiciones y la letra pequeña, aunque tengas que utilizar gafas de cerca o lupa. Y si no estás seguro, no firmes ¡Leñe!.
Siempre, siempre siempre, pero siempre, guárdate una copia de cualquier documento que firmes, y siempre donde sepas que lo has guardado.
Si contratas a través del teléfono exije que te envíen siempre la
documentación escrita a tu casa. ¡Y si no, no contrates! Que tampoco va a pasarte ná.
Esto es de cajón, pero por si acaso es mejor decírtelo: si tienes que reformar tu casa, osea tirar o levantar tabiques, cuartos de baños, la lavador
a estropeada que te la tienen que arreglar porque no usas el calgonit ese, el frigo o cualquier otro electrodoméstico, se te ha fundido las luces de freno y tienes que llevar el coche al taller, ¡atiende! que te hagan un presupuesto antes, te lo apunten. Porque en caso de que en lugar de arreglártelo te hagan una chapuza, o te quieran cobrar de más, el documento del presupuesto será la prueba más que fehaciente para poder reclamar.
Una vez que realices la contratación no podrías romper ni rescindir unilateralmente el contrato. De lo contrario deberás de asumi
r las cargas.
Cualquier artículo que comrpes tiene una garantía obligatoria de
2 años. Si es un artículo de segunda mano este plazo puede ser inferior. Si existiera un defecto de fabricación o de conformidad del producto o de conformidad del producto con lo que el consumidor fue informado, el vendedor debe de atenderte la reclamación:
a) Durante los primeros 6 meses desde la compra, se presume que el defecto existía de origen.
b) Durante los 18 meses restantes, el consumidor debe probar q
ue el defecto es de origen.
Por tanto es necesario que conserves el justificante de compra, para poder acreditar la fecha de la misma.
Si el vendedor o el fabricante te ofrecieron una garantía come
rcial, te deben dar información por escrito de las condiciones. Ésta la debes de conservar junto al justificante de compra.
- Pagos en efectivo y con tarjetas de crédito
Es obvio que por lo menos en España la única forma de pago en la que un establecimiento está obligado a aceptar son monedas y billetes d
Procura utilizar billetes pequeños o medianos acordes con el importe o precio a pagar. Recuerda que los comercios siempre apenas suelen disponer del cambio justo. e curso legal, es decir, los euros.
¡Atención! Nunca llevar encima billetes de cien, doscientos y quinientos euros.
Las tiendas que aceptan el pago con tarjetas suelen publicitarlo en las puertas y en los escaparates. Cualquier establecimiento no está obligado a operar con este medio de pago.
Antes de utilizar la tarjeta pregunta primero al comerciante o al vendedor si la acepta, y además si existe un límite en el importe, aunque suele estar explícito en los carteles.
Cuando presentes la tarjeta al vendedor, enséñale un documento de identidad oficial, sea un Documento Nacional de Identidad, un permiso de conducir o el pasaporte, por razones de seguridad.
Conserva también los resguardos de las compras con tarjeta, revisa los extractos bancarios para segurarte de que coinciden los importes cobrados y reclamaciones.
Si utilizas un sistema de financiación durante la compra es de vital importancia conocer las condiciones de ésta y si la contratas con una entidad d
iferente a la vendedora.
Una vez que firmes el acuerdo el consumidor quedará vinculado a las condiciones de este contrato, por lo que deberás pagar el préstamo hasta que quede definitivamente cancelado
Los establecimientos no tienen obligación de aceptar ninguna d
evolución de producto o artículo, salvo que tengan algún tipo de defecto de fabricación o no cumpla con las características con las que se anuncia. Solamente en las compras a distancia, sea por catálogoo por internet, como consumidor tienes derecho a devolver cualquier cosa aunque no esté defectuosa.
Hay comercios que aceptan la devolución del producto como atención comercial a sus clientes, entregando un vale o devolviendo el dinero.
Así que en estos casos es mejor, antes de realizar la compra que
revises la información que da el establecimiento, en carteles o en el tiquet de compra, sobre las condiciones de devolución del producto. Si no informan por escrito sobre la aceptación de devoluciones , no podrás exigirla.
- Y por último…reclamaciones y denuncias
Si crees que tus derechos como consumidor no han sido respetados, reclama. Los establecimientos deben de tener hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Una vez pedida dicha hoja la has de cumplimentar en e
l propio establecimiento. Y en el caso de que te la denieguen puedes avisar a la policía local y pedir que se levante acta del hecho.
En todo caso también puedes reclamar a través de las oficinas de consumo.
Si la reclamación prospera, puedes solictar un arbitraje de consumo. Es un sistema extrajudicial agil y gratuito que funciona a modo de juicio y su cumplimiento es obligado para el empresario.
Si encuentras alguna irregularidad o algún defecto en el producto o en el servicio en el momento de contratarlo, o sospechas que la empresa no está cu
mpliendo con la normativa, no dudes en denunciarlo ante las autoridades de consimo. Ésta acción ayuda a las Administraciones a rectificar actuaciones incorrectas de las empresas